Client : Ville d’Ottawa
Solution : L’accompagnement des cadres et le renforcement des équipes
Raison de l‘engagement: Rétablir le contact
Un gestionnaire d’expérience de la Ville d’Ottawa souhaitait que son équipe puisse atteindre une plus grande efficacité dans la prestation de services, cependant il n’arrivait pas à obtenir l’appui de son équipe, dont plusieurs des membres occupaient depuis peu leur poste. Pour résoudre le problème, le gestionnaire a tenté de trouver d’autres façons de fonctionner, mais son initiative a abouti à une impasse.
Élaboration de la solution : Modifier les comportements
Au moyen de profils psychométriques et de coaching axé sur le rendement, Intersol a aidé le gestionnaire à présenter ses idées en impliquant son équipe dans sa vision. Nous avons ensuite mené une séance de consolidation d’équipe pour faire renaître la confiance et rétablir des voies efficaces de communication.
Évaluation des résultats : Un nouveau niveau de rendement
À la suite de notre intervention, la prestation des services de cette équipe s’est améliorée de façon spectaculaire; les indicateurs de rendement du groupe ont atteint le sommet de l’échelle de mesure en quelque six mois.
